人力资源管理
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在______,质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。(    )

  • A

    质量检验阶段

  • B

    统计质量控制阶段

  • C

    全面质量管理阶段

  • D

    全面质量改进阶段

(11年真题)根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于(    )

  • A

    理化方面的特性

  • B

    时间方面的特性

  • C

    安全方面的特性

  • D

    社会方面的特性

根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是(    )

  • A

    朱兰

  • B

    狩野纪昭

  • C

    休哈特

  • D

    费根堡姆

驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是(    )

  • A

    变化

  • B

    顾客

  • C

    竞争

  • D

    3C

在质量管理的三个过程中,属于质量控制过程的是(    )

  • A

    建立过程控制措施

  • B

    确定改进项目

  • C

    对差异采取措施

  • D

    提出改进的必要性

“大质量”观认为质量目标体现在(    )

  • A

    工厂目标之中

  • B

    部门绩效

  • C

    公司绩效

  • D

    公司的经营计划之中

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()

  • A

    魅力特性

  • B

    必须特性

  • C

    线性特性

  • D

    非线性特性

按照质量特性的分类,下列属于心理方面的特性是()

  • A

    食品的味道

  • B

    手表的防水

  • C

    汽车的速度

  • D

    耐用品的可靠性

(09、08年真题)下列质量观念中,属于“大质量”观的是(    )

  • A

    制造有形产品

  • B

    质量被视为经营问题

  • C

    直接与产品的制造相关的过程

  • D

    质量管理培训集中在质量部门

以下选项不属于鉴定成本的是(    )

  • A

    进货测试费

  • B

    复检和筛选费

  • C

    质量评审费

  • D

    在库物资复检费