人力资源管理
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我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”,即(    )

  • A

    全过程

  • B

    全员

  • C

    全面的质量

  • D

    全球

  • E

    全部门

质量成本研究的目的有哪三方面的理由?(    )

  • A

    定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性

  • B

    引导改进活动的方向

  • C

    追踪改进活动的进展情况

  • D

    关注报告质量成本制度

  • E

    维持企业产品继续创新

被人们称为“3C”的是(    )

  • A

    变化(Change)

  • B

    顾客(Customer)

  • C

    竞争(Competition)

  • D

    能力(CapAcity)

  • E

    资本(Capital)

国际标准化组织规定的质量管理原则有(    )

  • A

    “以顾客为关注焦点”

  • B

    “领导作用”

  • C

    “全员参与”

  • D

    “过程方法”

  • E

    “管理的系统方法”

日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为(    )

  • A

    技术特性

  • B

    必须特性

  • C

    线性特性

  • D

    魅力特性

  • E

    补充特性

(10年真题)根据国际标准化组织对产品的分类。产品包括(    )

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

  • E

    过程

质量成本的计算方法一般有(    )

  • A

    质量成本法

  • B

    过程成本法

  • C

    水平对比法

  • D

    最小二乘法

  • E

    质量损失法

质量对经济性的影响表现在(    )

  • A

    扩大销量的影响

  • B

    提高知名度的影响

  • C

    对于增加收益的影响

  • D

    对于降低成本的影响

  • E

    增加忠诚度

高质量会带来更高的收益,是因为高质量造就了(    )

  • A

    更满意的顾客

  • B

    更大的市场份额

  • C

    更高的顾客保持力

  • D

    更忠诚的顾客

  • E

    更高的定价

环境中存在着驱动和影响企业及社会经济活动的几种最为主要的力量,这几种力量被人们称为“3C”,即(    )

  • A

    变化

  • B

    顾客

  • C

    技术

  • D

    竞争

  • E

    全球化