人力资源管理
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以下质量特性中属于线性特性的有()

  • A

    民航客机中向旅客提供酒

  • B

    火车卧铺车厢保证开水供应

  • C

    火车卧铺车厢提供清洁的卧具

  • D

    商场售货员的服务态度

  • E

    餐馆菜肴的味道

被称为“朱兰三部曲”的是(    )

  • A

    质量管理

  • B

    质量计划

  • C

    质量控制

  • D

    质量提高

  • E

    质量改进

简述质量成本的分类。

通常来说质量特性可以分为哪几类?

简述质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程之间的关系。

国际标准化组织把产品分成的大类包括()

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

  • E

    无形资产

(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有(    )

  • A

    民航客机中向旅客提供酒

  • B

    火车卧铺车厢保证开水供应

  • C

    火车卧铺车厢提供清洁的卧具

  • D

    商场售货员的服务态度

  • E

    餐馆菜肴的味道

外部故障成本一般包括(    )

  • A

    保修费

  • B

    索赔费

  • C

    诉讼费

  • D

    降价费

  • E

    复检费

狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性,即(    )

  • A

    魅力特性

  • B

    必要特性

  • C

    必须特性

  • D

    竞争特性

  • E

    线性特性

质量成本可以分为(    )

  • A

    内部故障成本

  • B

    外部故障成本

  • C

    鉴定成本

  • D

    预防成本

  • E

    研发成本