人力资源管理
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在质量管理的八项原则中,持续改进的最有力的武器是()

  • A

    领导作用

  • B

    基于事实的决策方法

  • C

    过程方法

  • D

    与供方互利的关系

在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()

  • A

    ISO9000

  • B

    ISO9001

  • C

    ISO9004

  • D

    ISO19011

开发了因果图的质量管理专家是()

  • A

    马斯洛

  • B

    休哈特

  • C

    戴明

  • D

    石川馨

ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是(    )

  • A

    ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》

  • B

    ISO9001:2000《质量管理体系——要求》

  • C

    ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》

  • D

    ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》

ISO9000族标准中,用于组织建立兼其效果和效率的质量管理体系指南的标准为(    )

  • A

    ISO9000

  • B

    ISO9001

  • C

    ISO9004

  • D

    ISO19011

(12年真题)最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是(    )

  • A

    日本

  • B

    美国

  • C

    欧洲

  • D

    中国

只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为(    )

  • A

    ISO9000

  • B

    ISO9001

  • C

    ISO9004

  • D

    ISO19011

ISO9000族标准中,用于质量管理体系认证审核指南的标准为(    )

  • A

    ISO9000

  • B

    ISO9004

  • C

    ISO19011

  • D

    ISO90001

戴明于1986年在其哪一本书中提出,为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变,组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?(    )

  • A

    《步出混沌》

  • B

    《危机管理》

  • C

    《质量管理》

  • D

    《走出危机》

被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是(    )

  • A

    《戴明质量手册》

  • B

    《朱兰质量手册》

  • C

    《休哈特质量手册》

  • D

    《石川馨质量手册》