人力资源管理
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朱兰在其(    )中率先提出了过程改进的概念。

  • A

    《管理突破》

  • B

    《走出管理》

  • C

    《管理革命》

  • D

    《质量管理》

在质量管理的八项原则中,在组织中形成一种“上下同欲”的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是(    )

  • A

    领导作用

  • B

    以顾客为关注焦点

  • C

    管理的系统方法

  • D

    持续改进

戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的_______,认为它是不良质量的罪魁祸首。(    )

  • A

    变化性

  • B

    变异性

  • C

    不规范性

  • D

    不可控性

ISO9000族标准于______年问世,是近20多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之一。(    )

  • A

    2000

  • B

    2001

  • C

    1985

  • D

    1987

(07年真题)在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是(    )

  • A

    ISO9000

  • B

    ISO9001

  • C

    ISO9004

  • D

    ISO19011

构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是(    )

  • A

    六项质量管理原则

  • B

    七项质量管理原则

  • C

    八项质量管理原则

  • D

    九项质量管理原则

构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()

  • A

    全面质量管理

  • B

    卓越绩效模式

  • C

    ISO9000族标准

  • D

    质量管理的八项原则

欧洲质量奖准则从______个方面描述了组织走向卓越的过程。(    )

  • A

    14

  • B

    1 3

  • C

    11

  • D

    9

ISO9000族标准中,规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是(    )

  • A

    ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》

  • B

    ISO9001:2000《质量管理体系——要求》

  • C

    ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》

  • D

    ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》

在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是()

  • A

    领导作用

  • B

    全员参与

  • C

    基于事实的决策方法

  • D

    以顾客为关注焦点