人力资源管理
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试述质量奖、TQM与ISO9000之间的关系。

试述质量管理的八项原则。

论述“卓越绩效模式”。

试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

如何理解以顾客为关注焦点?

简述朱兰在质量管理方面的贡献。

试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

欧洲质量奖

(07年真题)朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?