人力资源管理
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(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

简述书面调查的优缺点。

试述选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。

顾客细分

实际质量

简述实现顾客满意的途径。

(11、10真题)顾客关系管理

简述顾客满意度测量的用途。

顾客净现值

(12年真题)顾客需要