人力资源管理
筛选结果 共找出810

通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

  • A

    重复购买者

  • B

    忠诚的顾客

  • C

    主动性顾客

  • D

    合作伙伴

(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是(    )

  • A

    非常满意

  • B

    可能满意或没有不满

  • C

    一定满意

  • D

    抱怨

衡量顾客满意度的真正目的是(    )

  • A

    回答具体的市场占有率问题

  • B

    市场调查和市场细分

  • C

    通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素

  • D

    测量顾客满意度指数

体现顾客满意的表现的是()

  • A

    顾客所做的

  • B

    顾客期望只从一家供应商购买

  • C

    顾客所说的

  • D

    分析和了解顾客流失的原因

让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜,“欣喜”=(    )

  • A

    期望+1

  • B

    期望

  • C

    吸引力×参与度

  • D

    满意度×参与度

呼叫中心属于(    )

  • A

    协作型CRM系统

  • B

    流程型CRM系统

  • C

    分析型CRM系统

  • D

    变量型CRM系统

顾客关系管理是以管理理念的体现。为中心的(    )

  • A

    市场

  • B

    质量

  • C

    顾客

  • D

    价格

(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )

  • A

    马斯洛

  • B

    朱兰

  • C

    石川馨

  • D

    狩野纪昭

利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具,它常用来测量(    )

  • A

    顾客忠诚程度

  • B

    顾客满意程度

  • C

    顾客建议

  • D

    顾客需要

在质量管理方面,公司的最终责任是面向()

  • A

    管理层

  • B

    一线员工

  • C

    外部顾客

  • D

    内部顾客