人力资源管理
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_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。(    )

  • A

    顾客忠诚度

  • B

    顾客参与度

  • C

    顾客满意度

  • D

    顾客需要

企业经营的逻辑起点是()

  • A

    识别和细分顾客

  • B

    产品的开发设计

  • C

    到工商部门登记注册

  • D

    销售产品

(12年真题)属于企业内部顾客的是(    )

  • A

    企业的销售部门

  • B

    企业的供应商

  • C

    企业的代理商

  • D

    企业的原始设备制造商

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是()

  • A

    赋予特性

  • B

    必须特性

  • C

    线性特性

  • D

    魅力特性

以下体现顾客忠诚的表现的是()

  • A

    顾客所说的

  • B

    测量现有顾客的满意度

  • C

    顾客期望只从一家供应商购买

  • D

    顾客期望有更多满意供应商可选购

顾客满意度指数最典型的国家是()

  • A

    美国

  • B

    瑞典

  • C

    德国

  • D

    意大利

当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是(    )

  • A

    非常满意

  • B

    满意

  • C

    一般

  • D

    抱怨

注重工作流的管理的CRM系统是(    )

  • A

    交互型

  • B

    协作型

  • C

    流程型

  • D

    分析型

在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是(    )

  • A

    边际分析

  • B

    数据语义分析

  • C

    频数分析

  • D

    方差分析

一般地,用来研究信息,确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是(    )

  • A

    跨职能团队

  • B

    市场调查团队

  • C

    管理团队

  • D

    基层干部