人力资源管理
筛选结果 共找出810

从顾客满意过程模型可以看出,满意的来源在于(    )

  • A

    顾客的满意

  • B

    为顾客所创造的价值

  • C

    顾客的要求

  • D

    顾客的忠诚

顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )

  • A

    顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

  • B

    顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

  • C

    顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

  • D

    顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

企业(组织)存在的价值是满足()

  • A

    社会的需要

  • B

    顾客的需要

  • C

    投资者的需要

  • D

    职工就业的需要

企业(组织)存在的价值是满足(    )

  • A

    社会的需要

  • B

    顾客的需要

  • C

    投资者的需要

  • D

    职工就业的需要

下列不属于顾客满意度决定因素的是()

  • A

    顾客感知质量

  • B

    顾客期望

  • C

    顾客感知价值

  • D

    顾客抱怨

(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是(    )

  • A

    瑞典

  • B

    新西兰

  • C

    美国

  • D

    意大利

测量顾客满意度的主要方法是()

  • A

    产品提供登记

  • B

    投诉的处理和跟踪

  • C

    交易数据分折

  • D

    顾客调查

(11年真题)识别顾客的最简单方法是(    )

  • A

    顾客的需要

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客满意过程模型

  • D

    顾客——供方过程模型

测量顾客满意度最常用的手段是(    )

  • A

    当面交谈

  • B

    书面问卷

  • C

    电话访问

  • D

    焦点小组

顾客满意具有()

  • A

    多元性

  • B

    动态性

  • C

    稳定性

  • D

    一致性