人力资源管理
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在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是()

  • A

    合作关系

  • B

    竞争关系

  • C

    交易关系

  • D

    供需关系

被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是(    )

  • A

    需求层次理论

  • B

    双因素理论

  • C

    公平理论

  • D

    期望理论

以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是(    )

  • A

    满意度指数Ⅰ

  • B

    满意度指数Ⅱ

  • C

    满意度指数Ⅲ

  • D

    总体满意评分

当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到()

  • A

    非常满意

  • B

    满意或没有不满意

  • C

    无所谓满意不满意

  • D

    不满意

典型的顾客关系管理系统有(    )

  • A

    流程型CRM系统

  • B

    分析型CRM系统

  • C

    协作型CRM系统

  • D

    应用型CRM系统

  • E

    认知型CRM系统

在市场交易中,_____占据了支配地位。(    )

  • A

    买方

  • B

    中间商

  • C

    供应商

  • D

    顾客

识别顾客的最简单方法是(    )

  • A

    顾客的需要

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客满意过程模型

  • D

    顾客——供方过程模型

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()

  • A

    马斯洛

  • B

    朱兰

  • C

    石川馨

  • D

    狩野纪昭

在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是()

  • A

    边际分析

  • B

    数据语义分析

  • C

    频数分布

  • D

    方差分析

下列与顾客忠诚度无关的因子是()

  • A

    吸引力

  • B

    满意度

  • C

    参与度

  • D

    市场占有率