人力资源管理
筛选结果 共找出810

顾客满意度指数最典型的国家是(    )

  • A

    美国

  • B

    瑞典

  • C

    德国

  • D

    意大利

当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()

  • A

    非常满意

  • B

    满意或没有不满意

  • C

    不满意

  • D

    无所谓满意不满意

顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )

  • A

    顾客的要求

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客价值

  • D

    顾客满意

识别顾客的最简单方法是()

  • A

    顾客的需要

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客满意过程模型

  • D

    顾客——供方过程模型

(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是(    )

  • A

    顾客感知质量

  • B

    顾客期望

  • C

    顾客感知价值

  • D

    顾客抱怨

以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是(    )

  • A

    忠诚顾客用行动做出承诺

  • B

    忠诚顾客会带来持续不断的附加值

  • C

    忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高

  • D

    忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()

  • A

    明确顾客接触要求

  • B

    有效的投诉管理

  • C

    全面分析顾客关系价值

  • D

    寻求战略伙伴与联盟

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )

  • A

    马斯洛

  • B

    朱兰

  • C

    石川馨

  • D

    狩野纪昭

代表顾客最低限度的期望是(    )

  • A

    线性特性

  • B

    魅力特性

  • C

    必须特性

  • D

    次级需要

常用于跟踪关键属性比较稳定的例行化交易的是(    )

  • A

    电话访问

  • B

    当面访谈

  • C

    邮件调查

  • D

    书面调查