人力资源管理
筛选结果 共找出810

影响顾客忠诚度的因素有(    )

  • A

    吸引力

  • B

    满意度

  • C

    参与度

  • D

    需要的强烈程度

  • E

    贡献率

关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )

  • A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

  • B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

  • C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

  • D

    忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低

  • E

    满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

CRM系统的基本功能是(    )

  • A

    接入管理

  • B

    流程管理

  • C

    决策支持

  • D

    投诉管理

  • E

    客户忠诚管理

一个完整的顾客关系管理过程包括(    )

  • A

    获取顾客信息,识别顾客

  • B

    管理顾客沟通,了解需要和期望

  • C

    掌握顾客满意度

  • D

    研究顾客价值,确定顾客关系战略

  • E

    留住和早就忠诚的顾客

细分顾客的依据包括()

  • A

    地理位置

  • B

    制造方法

  • C

    购买数量

  • D

    产品使用情况

  • E

    人口统计学因素

顾客满意度数据分析中的基本数据分析,其方法有(    )

  • A

    单变量分析

  • B

    双变量分析

  • C

    识别主要事项和原因分析

  • D

    方差分析

  • E

    因素分析

要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有()

  • A

    参与

  • B

    顾客细分

  • C

    吸引力

  • D

    满意

  • E

    售后服务

组织中的每个人都扮演着多重角色,它们有()

  • A

    供应者

  • B

    加工者

  • C

    顾客

  • D

    领导者

  • E

    决策者

马斯洛把人的需要划分为(    )

  • A

    生理

  • B

    安全

  • C

    社交

  • D

    尊重

  • E

    自我实现

(09年真题)一个企业的外部顾客主要包括(    )

  • A

    购买者

  • B

    中间商

  • C

    加工者

  • D

    供应商

  • E

    潜在顾客