人力资源管理
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顾客关系价值体现在(    )

  • A

    有形的顾客收益价值

  • B

    有形的实际的顾客价值

  • C

    无形的商誉价值

  • D

    无形的顾客感知价值

  • E

    无形的顾客忠诚价值

(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )

  • A

    组织对顾客的重要程序

  • B

    顾客的满意度

  • C

    组织对顾客的吸引力

  • D

    顾客参与组织业务决策的程度

  • E

    组织与顾客的关系

组织中的每个人都扮演着三重角色,即(    )

  • A

    领导者

  • B

    被领导者

  • C

    供应者

  • D

    加工者

  • E

    顾客

CRM系统中的信息处理技术有

  • A

    数据仓库(DW)

  • B

    数据挖掘(DM)技术

  • C

    关系技术(RT)

  • D

    顾客互动中心(CIC)

  • E

    供应链管理系统(SCM)技术

顾客很满意时,其情绪的主要特征有(    )

  • A

    称心

  • B

    愉快

  • C

    激动

  • D

    满足

  • E

    感谢

决定顾客忠诚度的因素有()

  • A

    组织对顾客的重要程度

  • B

    顾客的满意度

  • C

    组织对顾客的吸引力

  • D

    顾客参与组织业务决策的程度

  • E

    组织与顾客的关系

按照顾客的偏好,市场可以细分为()

  • A

    集中的偏好

  • B

    分散的偏好

  • C

    类似的偏好

  • D

    成群的偏好

  • E

    唯一的偏好

细分顾客的依据是()

  • A

    地理位置

  • B

    购买数量

  • C

    采购方式

  • D

    产品使用情况

  • E

    人口统计学因素

满意度数据分析通常包括(    )

  • A

    基本数据分析

  • B

    开放性问题的语义分析

  • C

    高级数据分析

  • D

    图形化分析

  • E

    报告设计分析

测量顾客满意度的途径主要有(    )

  • A

    顾客调查

  • B

    产品提供登记

  • C

    投诉的处理和跟踪

  • D

    交易数据分析

  • E

    顾客接触点和流失顾客分析