人力资源管理
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简述实现顾客满意的途径。

(11、10真题)顾客关系管理

简述顾客满意度测量的用途。

顾客净现值

(12年真题)顾客需要

朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()

  • A

    策划收集顾客需要和过程

  • B

    收集用顾客的语言表述的顾客需要

  • C

    分析顾客需要并排出优先次序

  • D

    将顾客的需要翻译成“我们”的语言

  • E

    建立测量指标与测量手段

顾客关系价值体现的两个方面是(    )

  • A

    有形的顾客收益价值

  • B

    有形的实际的顾客价值

  • C

    无形的商誉价值

  • D

    无形的顾客感知价值

  • E

    无形的顾客忠诚价值

顾客互动中心

顾客关系价值

现代的顾客满意度测量