人力资源管理
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双变量分析一般包括(    )

  • A

    分类统计

  • B

    相关分析

  • C

    因果分析

  • D

    多元回归

  • E

    风险分析

顾客满意度测评系统中包括(    )

  • A

    明确测量的目的并识别测量的事项

  • B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

  • C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

  • D

    讨论测评发现

  • E

    计划顾客满意度改进活动

顾客满意度调查的主要环节有(    )

  • A

    明确调查的目的

  • B

    选择调查的实施者和调查对象

  • C

    设计和选择调查手段

  • D

    确定调查问题

  • E

    满意程度的标度

当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    )

  • A

    愤慨

  • B

    投诉

  • C

    反宣传

  • D

    烦恼

  • E

    无明显的抱怨

决定顾客满意度的因素包括()

  • A

    顾客期望

  • B

    顾客需要

  • C

    顾客感知质量

  • D

    顾客感知价值

  • E

    顾客认识水平

美国顾客满意指数可以用于(    )

  • A

    比较不同的产业

  • B

    比较单个企业与行业平均水准

  • C

    进行不同时期的比较

  • D

    预测长期绩效

  • E

    回答具体的问题

马斯洛把人的需要分为五个层次,包括(    )

  • A

    自我实现

  • B

    生理

  • C

    安全

  • D

    社交

  • E

    尊重

按顾客的偏好,市场可以细分为(    )

  • A

    类似的偏好

  • B

    分散的偏好

  • C

    成群的偏好

  • D

    次级的偏好

  • E

    基本的偏好

顾客细分的依据包括(    )

  • A

    地理位置

  • B

    制造方法

  • C

    购买数量

  • D

    产品使用情况

  • E

    人口统计学因素

决定顾客满意度的因素有(    )

  • A

    顾客满意强度

  • B

    顾客感知质量

  • C

    顾客期望

  • D

    顾客感知价值

  • E

    顾客忠诚