人力资源管理
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企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是(    )

  • A

    企业责任

  • B

    社区责任

  • C

    社会责任

  • D

    公民责任

管理者感到他们对社会整体负有责任,这是社会责任发展的()

  • A

    第一阶段

  • B

    第二阶段

  • C

    第三阶段

  • D

    第四阶段

目标展开的过程也就是(    )

  • A

    分析特定数据,确定关键战略的过程

  • B

    制定出适当的目标,然后去执行的过程

  • C

    将大目标分解为短期目标或项目的过程

  • D

    关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程

许多企业在刚开始推行标高分析活动时,通常都是从_____开始的。(    )

  • A

    外部的分析

  • B

    外部的标杆

  • C

    内部的分析

  • D

    内部的标杆

构成标高分析活动的基本阶段是标高和()

  • A

    超越

  • B

    质量

  • C

    规划

  • D

    控制

简述企业应如何进行有效的投诉管理。

顾客关系管理

(08年真题)简述实现顾客满意的途径。

简述完整的顾客关系管理的过程。

简述测量顾客满意度的途径。