人力资源管理
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试述顾客满意度调查中的主要环节。

简述许多成功企业实施的顾客导向的举措。

如何深入理解顾客满意这一概念?

顾客需要

简述能有效地揭示顾客需要的活动。

试述顾客满意度测量中存在的问题。

顾客关系管理

(09年真题)内部顾客

内部顾客

顾客满意度数据的分析方法有哪些?